互联网市场与商业化
CSM（客户成功经理）
帮助SaaS客户成功落地和使用产品，提升续费率，处理客户问题。需要有服务意识和项目管理能力。
核心能力商业驱动助人服务创意表达协作能量
这个岗位每天做什么
日常工作，大白话版
- 1核心是做品牌、投放、合作、客户或商业增长，把市场机会变成业务结果。
- 2在需求变化、资源限制和时间压力之间做取舍，把事情推进到可交付的结果。
- 3持续跟进数据、反馈和协作问题，推动下一轮优化。
真实岗位经验
岗位前辈说
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岗位描述
专业要求：工商管理、市场营销、计算机科学等相关专业优先。
- 负责B端客户的售后服务与价值落地，保障客户在产品使用中获得预期价值。
- 制定客户Onboarding计划与健康度评估体系，定期进行客户回访与使用情况分析。
- 主动发现客户使用中的问题与需求，协调内部资源推动解决，降低客户流失风险。
- 输出客户成功案例与最佳实践，为客户提供行业洞察与产品使用指导。
- 推动客户续约与增购，与销售团队协作完成客户经营目标。
岗位社区
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